TUCUAM, operadora y mayorista de turismo con sede en Porlamar, Isla de Margarita, Venezuela (RIF J-31648518-8), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en www.tucuam.com, en el portal de aliados y en los canales de atención. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Actualizada el 30 de septiembre de 2026.
TÍTULO I · DISPOSICIONES GENERALES
Cláusula 1. Objeto
Informar a clientes, visitantes, agencias y asesores aliados, y proveedores cómo TUCUAM recoge, usa, conserva y protege sus datos personales, y cómo pueden conocerlos, actualizarlos, rectificarlos o pedir su supresión, en respeto del derecho a la protección del honor, la vida privada, la intimidad y la confidencialidad que reconoce la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
Cláusula 2. Ámbito de aplicación
1.Aplica a los datos que nos entregas al solicitar una cotización o reserva, al reservar un vehículo, al escribirnos por formulario, correo o WhatsApp, al conversar con nuestro asistente virtual y al registrarte como aliado.
2.También aplica a los datos técnicos de navegación del sitio y a los de proveedores y aliados con quienes operamos.
Cláusula 3. Definiciones
- Titular: persona natural a quien pertenecen los datos personales.
- Dato personal: información que identifica o permite identificar a una persona, como nombre, teléfono, correo o documento de identidad.
- Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recogerlos, almacenarlos, usarlos, consultarlos, compartirlos o suprimirlos.
- Responsable: TUCUAM, que decide sobre el tratamiento de los datos.
- Encargado: tercero que trata datos por cuenta de TUCUAM, como el hosting, el correo o las herramientas de medición.
- Consentimiento: autorización libre e informada del titular para tratar sus datos.
TÍTULO II · PRINCIPIOS
Cláusula 4. Principios del tratamiento
1.Finalidad: solo usamos tus datos para los fines que te informamos en esta política.
2.Necesidad: pedimos únicamente lo que hace falta para atender tu solicitud.
3.Veracidad: procuramos que los datos estén completos y actualizados; puedes pedirnos corregirlos.
4.Transparencia: puedes saber en cualquier momento qué datos tuyos tenemos.
5.Seguridad: aplicamos medidas técnicas y administrativas para evitar pérdida, acceso o uso no autorizado.
6.Confidencialidad: quienes acceden a los datos deben mantener su reserva.
TÍTULO III · DATOS QUE RECOGEMOS
Cláusula 5. Datos que nos entregas
1.Datos de contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y, si lo indicas, correo electrónico.
2.Datos del viaje: destino, fechas, número de viajeros, edades de los menores, preferencias y el mensaje que escribas.
3.Para emitir reservas, vouchers o documentos: nombres y documento de identidad de los viajeros, según lo exija el proveedor del servicio.
4.Para alquiler de vehículos: datos del conductor y de la reserva (fechas, horas, sucursal).
5.Para aliados: datos de la agencia o del asesor, de sus usuarios y de su actividad en el portal.
6.Conversaciones con el asistente virtual: los mensajes que escribas, para responderte y mejorar el servicio.
Cláusula 6. Datos que se recogen al navegar
1.Dirección IP (la guardamos con una marca irreversible, no en claro), tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas y origen de la visita.
2.Cookies propias: una de sesión (necesaria para que el sitio funcione) y otra que recuerda cómo llegaste a nosotros por hasta 30 días.
3.Etiquetas de medición de Google y Meta, que nos ayudan a saber qué anuncios y páginas funcionan. Cuando solicitas una cotización, enviamos a Meta tu teléfono, correo y nombre cifrados de forma irreversible, nunca en claro. Respetamos la señal Global Privacy Control de tu navegador.
4.Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador; el sitio seguirá funcionando, con menos medición.
Cláusula 7. Datos que no pedimos
1.No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito: los pagos se coordinan con un asesor hacia las cuentas oficiales de TUCUAM.
2.No tratamos datos sensibles (salud, creencias, biometría) salvo que tú los informes para atender una necesidad especial del viaje, y solo para ese fin.
3.El sitio no está dirigido a menores de edad; los menores viajan siempre bajo la responsabilidad de un adulto que contrata.
TÍTULO IV · USO DE LOS DATOS
Cláusula 8. Finalidades
1.Responder tus solicitudes, cotizar y gestionar reservas, vouchers y pagos.
2.Coordinar con hoteles, transportistas, operadores y demás proveedores los servicios que contrates.
3.Atenderte por WhatsApp, teléfono o correo y dar seguimiento posterior a tu viaje.
4.Administrar el portal de aliados, sus cotizaciones y documentos.
5.Medir y mejorar el sitio, las promociones y la publicidad.
6.Cumplir obligaciones legales, contables y de prevención del fraude.
7.Enviarte ofertas o novedades solo si lo aceptas; puedes pedir no recibirlas en cualquier momento.
Cláusula 9. Con quién compartimos los datos
1.Proveedores del servicio que contratas, solo los datos necesarios para prestarlo.
2.Proveedores tecnológicos que nos prestan hosting, correo, mensajería y medición (Google, Meta), bajo sus propias condiciones.
3.Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.
4.No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines.
5.Algunos proveedores tecnológicos pueden estar fuera de Venezuela; en ese caso procuramos que protejan los datos de forma comparable.
Cláusula 10. Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales o contables. Luego se suprimen o se anonimizan.
Cláusula 11. Seguridad
Usamos conexión cifrada (https), claves protegidas, control de accesos por rol, registro de actividad y respaldos. Ninguna transmisión por internet es 100 % segura; si detectamos un incidente que te afecte, te lo informaremos.
TÍTULO V · DERECHOS DEL TITULAR
Cláusula 12. Tus derechos
1.Conocer, acceder y consultar los datos que tenemos sobre ti.
2.Actualizarlos y rectificarlos si son inexactos o están incompletos.
3.Solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios, salvo que debamos conservarlos por ley.
4.Revocar tu autorización para usos como el envío de ofertas.
5.Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
6.Presentar reclamos ante las autoridades competentes.
Cláusula 13. Cómo ejercerlos: consultas y reclamos
1.Escribe a ventas@tucuam.com o por el WhatsApp de la página de contacto, indicando tu nombre, un medio para responderte y qué solicitas. Podemos pedirte confirmar tu identidad.
2.Responderemos tu consulta en un máximo de diez (10) días hábiles; si necesitamos más tiempo, te lo informaremos con el motivo y la nueva fecha.
3.Los reclamos por corrección, supresión o incumplimiento se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde que recibimos la solicitud completa.
4.La supresión no procede cuando exista una obligación legal o contractual de conservar los datos.
TÍTULO VI · RESPONSABLE Y VIGENCIA
Cláusula 14. Datos del responsable
1.Razón social: TUCUAM. RIF: J-31648518-8.
2.Domicilio: Porlamar, Isla de Margarita, estado Nueva Esparta, Venezuela.
3.Correo: ventas@tucuam.com. Sitio web: www.tucuam.com.
4.Área responsable de atender consultas y reclamos: Gerencia de Operaciones.
Cláusula 15. Cambios a esta política
Podemos modificar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha de actualización.
Cláusula 16. Vigencia
Esta política fue actualizada y publicada en www.tucuam.com el 30 de septiembre de 2026 y reemplaza las versiones anteriores. Al usar el sitio o entregarnos tus datos aceptas su contenido.
