Estas condiciones complementan los Términos y condiciones y las Políticas de privacidad de TUCUAM y aplican cuando creas una cuenta de cliente en www.tucuam.com o reportas un pago desde ella. Al crear tu cuenta o reportar un pago declaras haberlas leído y aceptado.
TU CUENTA DE CLIENTE
1. Cómo se crea y se protege
- Tu usuario es tu correo electrónico. Para activar la cuenta debes abrir el enlace que enviamos a ese correo y elegir tu clave: así confirmamos que el correo es tuyo.
- El enlace de activación sirve una sola vez y vence en 48 horas. Si venció, puedes pedir otro desde «¿Olvidaste tu clave?».
- Eres responsable de mantener tu clave en reserva y de todo lo que se haga con tu cuenta. TUCUAM nunca te pedirá tu clave por correo, WhatsApp ni llamada.
- Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta, cambia tu clave y avísanos de inmediato por WhatsApp o a ventas@tucuam.com.
- Cada persona puede tener una sola cuenta. Podemos bloquear cuentas duplicadas, con datos falsos o usadas para fraude.
- Debes registrar un teléfono de contacto válido: lo usamos para confirmar tu reserva y avisarte de cambios.
2. Qué verás en ella
- Tus viajes confirmados, el itinerario y el voucher cuando un asesor lo emita.
- Los cobros que un asesor cargue para ti, tus pagos reportados y tus recibos.
- Tus favoritos, regalos y cupones, si los tienes.
- Solo ves lo que corresponde a tu cédula y a tu correo verificado.
3. Eliminar tu cuenta
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde «Mi perfil». Se borran tu acceso, tus datos de contacto, favoritos, regalos y cupones.
- Los registros de reservas, cobros y recibos se conservan sin tu acceso, porque la ley nos exige guardarlos por razones fiscales y contables.
CÓMO SE PAGA UNA RESERVA
4. Primero confirma un asesor
- Una reserva se paga después de que un asesor de TUCUAM la confirme contigo y cargue el cobro en tu cuenta. No necesitas pagar antes.
- Cada cobro tiene un localizador, un monto, una moneda y, si aplica, una fecha límite.
5. Paga solo a cuentas oficiales
- Realiza el pago exactamente por el monto indicado a una de las cuentas oficiales de TUCUAM que verás en el cobro.
- TUCUAM solo se hace responsable de los pagos hechos a sus cuentas oficiales. Cualquier pago a otra cuenta es responsabilidad de quien lo realiza.
- Los montos en bolívares se muestran como referencia según la tasa BCV del día. El monto a pagar es el de la moneda del cobro, con la equivalencia que informe TUCUAM al momento del pago.
6. Reporta tu pago
- Escribe el localizador y el monto exactos, el método, la referencia y la fecha de tu pago, y adjunta tu comprobante si lo tienes. Por seguridad te pediremos tu clave.
- Reportar un pago no lo confirma: un asesor lo verifica contra el banco. Cuando se confirma, emitimos tu recibo y te avisamos por correo. Si hay algún dato que no coincide, te escribiremos.
- Una referencia de pago no puede reportarse dos veces.
- Si TUCUAM sospecha que un pago o sus datos no son legítimos, podrá anular la reserva y comunicártelo.
CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y RECLAMOS
7. Cancelaciones y reembolsos
- Las cancelaciones y los reembolsos dependen de las políticas del prestador del servicio (hotel, posada, operador, línea aérea, etc.) y de la temporada. Un reembolso no está garantizado.
- Cuando corresponde, el reembolso se tramita por la misma vía en que se recibió el pago y en los plazos indicados en los Términos y condiciones (Título IV).
- Las reservas en temporada alta no son reembolsables ni transferibles, y las de temporada regular no son transferibles.
8. Reclamos
- Escribe a ventas@tucuam.com con tu localizador, tus datos y la descripción de lo ocurrido. Responderemos conforme a los Términos y condiciones (Título VI).
TUS DATOS
9. Datos personales
- Usamos tus datos para atender tu reserva, emitir recibos y comunicarnos contigo. No los vendemos ni los cedemos a terceros sin tu consentimiento, salvo a los prestadores necesarios para prestarte el servicio o por exigencia de la ley.
- Puedes ver y corregir tus datos en «Mi perfil», y pedirnos su eliminación según las Políticas de privacidad.
- Si marcas que quieres recibir ofertas, podemos escribirte con promociones; puedes cambiarlo cuando quieras en «Mi perfil».
10. Cambios
- Podemos actualizar estas condiciones; los cambios rigen desde su publicación en esta página. Los pagos ya reportados se rigen por las condiciones vigentes cuando los reportaste.
