TUCUAM, operadora y mayorista de turismo con sede en Porlamar, Isla de Margarita, estado Nueva Esparta, Venezuela, RIF J-31648518-8, en operaciones desde el 2 de marzo de 2009, presenta a todos sus usuarios, a las agencias de viajes y asesores aliados y a los prestadores de servicios turísticos en general, un sitio web y una plataforma en línea (www.tucuam.com) mediante los cuales podrán consultar, solicitar y reservar productos y servicios turísticos conforme a los términos y condiciones que se exponen a continuación.
TÍTULO I · DISPOSICIONES GENERALES
Cláusula 1. Objeto
Establecer y regular los Términos y Condiciones para el uso del Sitio Web www.tucuam.com, los cuales deben ser leídos cuidadosamente por el Usuario. Una vez que se haga uso de la Plataforma, se considerará que han sido comprendidos, aceptados y aprobados por el Usuario.
En caso de dudas sobre alguno de los Términos y Condiciones, el Usuario puede escribir al correo ventas@tucuam.com o comunicarse por WhatsApp con un asesor de TUCUAM antes de reservar, para que sean aclaradas. Para poder usar nuestros servicios, el Usuario debe haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones.
Cláusula 2. Modificaciones de los Términos y Condiciones
TUCUAM podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos a las prácticas comerciales y empresariales que así lo requieran. Por ello es importante que cada vez que se utilice el Sitio Web el Usuario se asegure de comprender con exactitud los Términos y Condiciones aplicables al momento de efectuar cada reserva.
Cláusula 3. Definiciones
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entiende por:
- Sitio Web: el sitio web www.tucuam.com, sus páginas, formularios y herramientas.
- TUCUAM: operadora y mayorista de turismo que ofrece, a través del Sitio Web y de sus asesores, información, cotización, reserva y venta de productos y servicios turísticos.
- Usuario: quien consulta, solicita, reserva o compra los productos y servicios turísticos ofrecidos por TUCUAM.
- Aliado: agencia de viajes, asesor independiente (freelance) o aliado comercial que trabaja con TUCUAM bajo un acuerdo comercial.
- Prestador del Servicio: persona natural o jurídica que presta directamente el producto o servicio turístico reservado por el Usuario: hoteles y posadas, transportistas, operadores de excursiones, empresas de alquiler de vehículos, aseguradoras, líneas aéreas y otros.
- Reserva: solicitud de compra realizada por el Usuario, en el Sitio Web o a través de un asesor, de alguno de los productos o servicios turísticos ofrecidos.
- Confirmación: la que TUCUAM envía al Usuario una vez que ha verificado el pago requerido y la disponibilidad con el Prestador del Servicio, conforme a los Términos y Condiciones aquí establecidos.
Cláusula 4. Acceso al Sitio Web
1.El acceso a la Plataforma está disponible en este momento de forma gratuita para uso personal y no comercial. TUCUAM podrá suspender, retirar o interrumpir total o parcialmente la Plataforma sin previo aviso.
2.Queda totalmente prohibido hacer uso indebido de la Plataforma, como por ejemplo realizar reservas especulativas, falsas o fraudulentas, o vender, copiar o explotar de alguna manera el Sitio Web.
3.Cualquier infracción de este tipo será denunciada ante las autoridades competentes, revelándoles la identidad del presunto infractor a los fines de colaborar con la investigación legal correspondiente.
Cláusula 5. Capacidad legal y obligaciones del Usuario
Requisitos indispensables para usar el Sitio Web:
1.Si se trata de una persona natural, debe ser mayor de edad y civilmente hábil.
2.Si se trata de una persona jurídica, debe actuar su representante legal o quien esté facultado legalmente para contratar.
3.El Usuario está obligado al uso personal del Sitio Web.
4.El Usuario está obligado a proveer información verdadera, exacta y actualizada.
5.El Usuario está obligado a tener toda la documentación en regla para el viaje: cédula de identidad o pasaporte vigente, visas, vacunas, autorizaciones de viaje de menores y los demás requisitos que puedan ser necesarios según el itinerario o destino escogido.
6.El Usuario es responsable de su equipaje y demás efectos personales, por lo que se recomienda contratar una póliza de seguro para cubrir ese riesgo. TUCUAM no se responsabiliza por robo, hurto o pérdida de equipaje y demás efectos personales del Usuario.
7.El Usuario está obligado a cumplir las normas, horarios y restricciones de los Prestadores del Servicio (equipaje, cupos máximos, puntos de encuentro, reglamentos de hoteles y embarcaciones), las cuales le serán informadas por TUCUAM siempre que hayan sido publicadas previamente por el Prestador.
TÍTULO II · DE LA RESERVA
Cláusula 6. Consulta del servicio turístico
El Usuario deberá consultar minuciosamente todos los datos de los productos y servicios turísticos que reservará, incluyendo las condiciones aplicables al pago, la cancelación y el reembolso, antes de realizar la reserva.
Cláusula 7. Cotización y confirmación de la reserva
1.Las cotizaciones y precios que muestra el Sitio Web son referenciales hasta que TUCUAM confirme la disponibilidad. Enviar una solicitud o una cotización no constituye una reserva confirmada.
2.Un asesor de TUCUAM contactará al Usuario, normalmente por WhatsApp, para confirmar disponibilidad, precio y forma de pago.
3.La reserva queda confirmada cuando TUCUAM verifica el pago requerido (abono o pago total, según las condiciones de cada servicio) y envía la Confirmación al Usuario, junto con los vouchers o documentos del servicio. Sin reporte de pago, el cupo o la habitación pueden ser liberados.
4.Si el Usuario no recibe la Confirmación dentro de las 24 horas siguientes a haber reportado su pago, deberá comunicarse con TUCUAM por WhatsApp o al correo ventas@tucuam.com.
Cláusula 8. Alojamientos (hoteles y posadas)
1.Toda reserva de alojamiento queda sujeta a todas las cláusulas de las Disposiciones Generales y a las demás que le apliquen, como las relativas a las responsabilidades del Usuario y de los Prestadores del Servicio, quedando a salvo toda responsabilidad de TUCUAM.
2.El alojamiento se ofrece por separado o como parte de un paquete y queda sometido a las políticas del Prestador, que pueden incluir restricciones, penalidades y pago de impuestos por cancelaciones o cambios.
3.Los precios mostrados no incluyen consumos ni cargos opcionales, como artículos del minibar, llamadas telefónicas, lavandería u otros extras en el hotel o la posada, salvo que se indique expresamente.
4.Si el Usuario no se presenta la primera noche de la reserva pero sí va a registrarse en las noches siguientes, deberá comunicarlo a TUCUAM por lo menos 24 horas antes de su entrada original para gestionarlo con el Prestador. TUCUAM no se hace responsable por la cancelación del servicio por parte del Prestador.
5.Si el Usuario no cancela o modifica su reserva dentro del período previsto en la política de cancelación del Prestador (que suele ser de 24 a 72 horas antes de la llegada), estará obligado a pagar los cargos que establezca esa política. En temporada alta (carnaval, Semana Santa y diciembre, por ejemplo) la penalidad puede ser del 100 % aunque la cancelación se realice con mucha anticipación.
6.Los horarios de entrada (check-in) y salida (check-out), las políticas de niños y de mascotas y demás condiciones son las del Prestador.
7.Cualquier reclamo por la prestación del servicio debe dirigirse directamente al Prestador del Servicio, que es quien lo presta.
Cláusula 9. Traslados, excursiones y full days
1.Los traslados, excursiones y full days (por ejemplo, a Cubagua o Coche) son prestados por operadores terceros y se rigen por sus horarios, puntos de encuentro, número mínimo de pasajeros y demás condiciones, que el asesor informará al Usuario.
2.Las tarifas dependen de la edad de cada pasajero, según los rangos de edad que indique cada servicio. El Usuario debe informar con exactitud las edades de los menores.
3.La tasa portuaria u otros cargos de embarque, cuando existan, se informan en la cotización y pueden cobrarse aparte y en una moneda distinta (por ejemplo, en euros), salvo que se indique expresamente que están incluidos.
4.Las excursiones y los traslados marítimos dependen de las condiciones del clima y del mar y de las decisiones de las autoridades y del operador. Si el servicio se suspende por estas causas, se reprogramará o se aplicará la política de reembolso del operador.
5.La impuntualidad o la inasistencia del pasajero a la hora y el lugar de salida no da derecho a reembolso.
Cláusula 10. Paquetes
1.El Usuario podrá solicitar paquetes que combinen alojamiento, traslados, excursiones, alquiler de vehículos y otros servicios, ya sea armando su propio paquete o escogiendo uno previamente definido por TUCUAM.
2.Cada servicio que compone el paquete se rige por sus propias condiciones de cambio y cancelación, establecidas por su Prestador. La modificación o cancelación de un servicio no afecta a los demás servicios contratados, que deberán modificarse o cancelarse individualmente, siempre que las condiciones del Prestador lo permitan.
3.Toda reserva de paquetes queda sujeta a la confirmación de cada uno de los Prestadores y a las demás condiciones que ellos apliquen.
4.El Usuario acepta las restricciones y reglas de las tarifas y precios publicados, por lo que debe verificar si los servicios que adquiere son reembolsables o no.
5.Es responsabilidad del Usuario la información suministrada (nombres, apellidos, fechas de nacimiento, documentos de identidad, fechas de viaje y demás datos requeridos para los vouchers y boletos). Los errores pueden generar gastos y penalidades por los cambios necesarios.
6.Los Prestadores podrán modificar precios, horarios, fechas o itinerarios, e incluso demorar, reprogramar o cancelar sus servicios. TUCUAM no tiene responsabilidad ni intervención en tales modificaciones. Si se producen, TUCUAM informará al Usuario las alternativas disponibles y solo las confirmará con su aceptación previa.
7.Para viajes de menores de edad sin un adulto, el Usuario debe comunicarse directamente con un asesor de TUCUAM.
Cláusula 11. Alquiler de vehículos
1.Toda reserva de alquiler de vehículos queda sujeta a las Disposiciones Generales y a las condiciones de alquiler publicadas en el Sitio Web, así como a las responsabilidades del Usuario y del Prestador del Servicio.
2.El alquiler se ofrece por separado o como parte de un paquete. El Usuario debe revisar minuciosamente los casos en que operan los reembolsos, las políticas del seguro del vehículo, el depósito de garantía y los costos adicionales por servicios agregados.
3.El conductor deberá cumplir los requisitos de edad y presentar su licencia de conducir vigente, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del Prestador.
4.La disponibilidad del vehículo se confirma con el asesor; solo las reservas confirmadas ocupan unidades. La entrega y devolución se realizan en los lugares, fechas y horas acordados, y el Usuario responde por el vehículo y por los daños y sanciones que se generen durante el alquiler, según las condiciones del contrato.
5.Cualquier reclamo por la prestación del servicio debe dirigirse al Prestador, que es quien lo presta.
Cláusula 12. Boletería aérea y otros servicios de transporte
1.Toda reserva de boletos aéreos queda sujeta a su emisión por las líneas aéreas y a las condiciones, reglas y restricciones de la tarifa publicada. TUCUAM no puede garantizar la emisión hasta que la línea aérea la confirme. El Usuario debe verificar si el boleto es reembolsable o modificable.
2.El Usuario es responsable de la exactitud de los datos suministrados, que deben coincidir exactamente con su documentación de viaje.
3.Las líneas aéreas pueden modificar precios, horarios, fechas o itinerarios, o demorar, reprogramar y cancelar vuelos. TUCUAM no tiene responsabilidad en esas modificaciones; cualquier reclamo por el servicio de transporte debe dirigirse a la línea aérea.
Cláusula 13. Seguro de viaje
1.El costo del seguro de viaje no está incluido en los precios de los demás productos y servicios, salvo que se indique expresamente. Se recomienda al Usuario contratarlo.
2.Los precios y coberturas pueden ser modificados por las compañías de seguros, de lo cual TUCUAM no se hace responsable.
3.Contratada la póliza, ante cualquier reclamo el Usuario deberá dirigirse directamente a la compañía de seguros, conforme a las condiciones de la póliza, que debe leer y aceptar previamente.
Cláusula 14. Viajes de grupos, corporativos y a la medida
Los viajes de grupos, familiares, corporativos y a la medida se cotizan de forma personalizada. Sus anticipos, plazos de pago, cambios y cancelaciones se acuerdan por escrito con un asesor de TUCUAM y, a falta de acuerdo expreso, se rigen por estos Términos y Condiciones y por las políticas de los Prestadores.
Cláusula 15. Agencias y asesores aliados
1.La relación con agencias de viajes, asesores independientes y aliados comerciales se rige por el acuerdo comercial que se celebre con TUCUAM y, en lo que no esté previsto, por estos Términos y Condiciones.
2.El acceso al portal de aliados es personal e intransferible. El Aliado es responsable del uso de sus credenciales y de la información que entrega a sus clientes.
3.Las tarifas, condiciones y herramientas del portal se entregan para uso comercial del Aliado con sus clientes y no pueden ser copiadas, revendidas ni divulgadas con otro fin.
4.El Aliado es responsable de informar a sus clientes estas condiciones y de verificar que cuenten con la documentación de viaje requerida.
5.TUCUAM podrá suspender el acceso al portal ante un uso indebido o el incumplimiento del acuerdo comercial.
TÍTULO III · DE LOS PRECIOS Y EL PAGO
Cláusula 16. Precios
1.Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se indique otra moneda. Pueden pagarse en bolívares a la tasa de cambio oficial (BCV) vigente el día del pago, según indique el asesor.
2.Los precios no incluyen, salvo indicación expresa: gastos de visado o pasaporte, boletos aéreos, traslados no especificados, tasas portuarias u otros cargos de embarque, extras de ningún tipo en los hoteles, exceso de equipaje, propinas, servicios o gastos que no estén contemplados en el itinerario, ni gastos de índole personal.
3.Todos los precios están sujetos a modificaciones como consecuencia de la fluctuación de la moneda y del mercado cambiario, así como de la disponibilidad de los productos o servicios, hasta que la reserva sea confirmada.
Cláusula 17. Condiciones de pago
1.El pago se coordina con un asesor de TUCUAM, quien informará los montos, las fechas límite y las cuentas oficiales de TUCUAM (nacionales o internacionales) en las que debe realizarse.
2.TUCUAM solo se hace responsable por los pagos realizados a sus cuentas oficiales informadas por sus asesores. Cualquier pago a una cuenta distinta es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
3.Para garantizar el cupo y la tarifa, puede requerirse un abono mínimo, cuyo monto se informa en cada caso. El saldo se cancela en los plazos que indique el asesor.
4.El Usuario debe enviar el comprobante de pago a TUCUAM. La reserva se confirma una vez que el pago sea verificado.
5.Si el pago se realiza en una moneda distinta de la acordada, se aplicará la equivalencia que indique TUCUAM al momento del pago.
6.Si TUCUAM sospecha de la existencia de un fraude o de que el pago o los datos suministrados no son legítimos, podrá anular la reserva y comunicárselo al Usuario, así como realizar la denuncia pertinente.
Cláusula 18. Información sobre cambios
En caso de producirse algún cambio en cuanto al vuelo, horario o, en general, cualquier aspecto que afecte la prestación directa de los servicios turísticos comprados, el transportista o el Prestador del Servicio, según sea el caso, deberá informarlo al Usuario por el medio más rápido posible. TUCUAM colaborará en comunicarlo, pero ello no es, bajo ninguna circunstancia, su responsabilidad.
TÍTULO IV · DEL REEMBOLSO
Cláusula 19. Derecho al reembolso
Si de acuerdo con la política aplicable del Prestador del Servicio el Usuario tiene derecho al reembolso de las reservas pagadas y no utilizadas, el reembolso se procesará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la aceptación de la cancelación y del reembolso por parte del Prestador. Si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a TUCUAM, no se reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del Prestador, de los gastos de administración en que se haya incurrido y de las penalidades aplicables.
Cláusula 20. Pérdida del derecho
1.El incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones dispuestas en estos Términos y Condiciones le ocasionará la pérdida del derecho a cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias que ello genere, como la interrupción del viaje y el pago de gastos administrativos y penalidades.
2.Asimismo, cuando las autoridades de cualquier país o los Prestadores nieguen la entrada o el servicio al Usuario por enfermedad, negación de visados o permisos, falta de documentación u otras decisiones o causas no atribuibles a TUCUAM ni a los Prestadores, se aplicarán las deducciones o penalidades establecidas previamente por los Prestadores cuando los servicios no se utilicen.
Cláusula 21. Temporada alta y temporada regular
1.Las reservas para viajar en temporada alta, que incluye, entre otras fechas, Carnaval, Semana Santa, Navidad, Año Nuevo, puentes y otros feriados y fechas especiales, no son reembolsables ni transferibles. Podrán aplicar otras restricciones según el Prestador.
2.Las reservas para viajar en temporada regular no son transferibles. Podrán aplicar otras restricciones según el Prestador.
Cláusula 22. Trámite del reembolso
1.El trámite del reembolso de un boleto aéreo lo realiza la línea aérea, y el tiempo de reintegro depende de ella, siempre que el boleto sea reembolsable. Se aplicarán las normas y penalidades de cada línea según el tipo de tarifa.
2.En caso de solicitud de reembolso relacionada con la prestación directa del servicio pagado, TUCUAM, a petición del Usuario, podrá colaborar para que este obtenga del Prestador el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados o prestados de forma insuficiente. En tales casos, el Usuario no podrá pretender indemnización alguna, salvo el reembolso indicado.
TÍTULO V · DE LA RESPONSABILIDAD
Cláusula 23. Responsabilidad limitada
1.TUCUAM tiene una responsabilidad limitada, de conformidad con la legislación aplicable, que opera por la distribución del riesgo entre las partes.
2.En caso de eventos como accidentes, huelgas, paros, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, fallas en el suministro eléctrico o de combustible y cualquier otro caso de fuerza mayor que ocasionen deficiencias en las reservas, confirmaciones o cumplimiento de los servicios turísticos contratados, TUCUAM y los Prestadores quedan excluidos de responsabilidad legal, pudiendo hacerse cambios en el itinerario, las fechas, los hoteles (de similar o superior categoría), los transportes y demás servicios que sean necesarios.
3.Si los eventos anteriores, que son enunciativos y no taxativos, ocurren durante el viaje, TUCUAM y los Prestadores solo se comprometen a prestar los servicios y a hacer las devoluciones que correspondan en cada caso particular.
4.Los destinos elegidos y comprados por el Usuario son de su entera responsabilidad. TUCUAM no declara ni garantiza que el viaje a dichos destinos sea recomendable o no conlleve ningún riesgo, y no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan surgir como consecuencia del viaje.
Cláusula 24. Responsabilidad por el contenido del Sitio Web
1.TUCUAM se encarga del funcionamiento, mantenimiento y actualización del Sitio Web, pero no garantiza su infalibilidad ni su operatividad en todo momento, debido a causas como fallas técnicas o interrupciones del servicio eléctrico o de internet.
2.La información, productos y servicios publicados en el Sitio Web son proporcionados por los distintos Prestadores, por lo que pueden contener inexactitudes o errores en la descripción, las tarifas o los precios, de los cuales TUCUAM declina toda responsabilidad.
3.TUCUAM se reserva el derecho de corregir cualquier precio incorrecto. En tal caso, si está disponible, ofrecerá al Usuario la oportunidad de mantener su reserva al precio correcto o de cancelarla sin penalización.
4.Las fotografías e ilustraciones del Sitio Web son solo referenciales y su finalidad es mostrar visualmente el producto o servicio; bajo ninguna circunstancia deben considerarse como una declaración distinta.
5.El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios operados por terceros. Se proporcionan solo como referencia: TUCUAM no los controla ni es responsable de su contenido, privacidad o prácticas, y su inclusión no implica aprobación ni asociación con sus operadores.
6.Los transportistas, hoteles y demás proveedores que suministran los servicios son contratistas independientes y no empleados de TUCUAM, por lo que esta no es responsable de sus actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, violaciones o negligencia, ni de lesiones personales, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten de ello.
Cláusula 25. Derecho de autor y propiedad intelectual
El dominio tucuam.com, las marcas, logotipos, textos, diseños, fotografías y demás contenidos propios del Sitio Web pertenecen a TUCUAM o se usan con la autorización de sus titulares. Si se copia o utiliza cualquier sección de la Plataforma en incumplimiento de estos Términos y Condiciones, deberá cesar de inmediato su uso y destruirse las copias realizadas. Se acepta expresamente no generar impresiones o copias automáticas de las páginas o del contenido del Sitio Web. Cualquier infracción será denunciada ante las autoridades competentes.
Cláusula 26. Protección de datos personales
TUCUAM trata los datos personales del Usuario de forma confidencial y solo para atender sus solicitudes, conforme a su Política de privacidad, publicada en el Sitio Web.
TÍTULO VI · DE LOS RECLAMOS
Cláusula 27. Resolución de reclamos
1.Si surge algún reclamo relacionado con el Sitio Web o con cualquier servicio reservado o comprado, el Usuario deberá enviar un correo a ventas@tucuam.com con la solicitud de reclamo, sus datos de identificación, la descripción de los hechos y los documentos que sirvan de soporte.
2.La solicitud será canalizada, estudiada y contestada conforme a derecho, a estos Términos y Condiciones y a los tiempos de respuesta del Prestador del Servicio. La resolución del reclamo se hará de forma individual y no colectiva y requiere la aprobación expresa del solicitante a través del mismo correo electrónico.
3.El reclamo debe procurar resolverse mediante los medios alternativos de resolución de conflictos: mediación, conciliación y arbitraje.
Cláusula 28. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
TÍTULO VII · DE LA ACEPTACIÓN Y LA VIGENCIA
Cláusula 29. Declaratoria de aceptación
El Usuario acepta expresamente haber leído, entendido y comprendido, estar de acuerdo y, por lo tanto, haber aprobado todos los Términos y Condiciones para el uso del Sitio Web.
Cláusula 30. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados y publicados en el Sitio Web www.tucuam.com el 1 de abril de 2025 y entran en vigencia a partir de la fecha de su publicación. TUCUAM inició operaciones el 2 de marzo de 2009.
